カスタマイズオプションが増えれば、パーソナライズ商品はもっと魅力的になるはずです。お客様のコントロールできる範囲が広がり、セラーはより多くのフォント、色、レイアウト、グラフィック、エフェクトを提供できます。

しかし、オプションが増えても、売上が増えるとは限りません。

一度に多くの判断を迫られると、パーソナライズが作業のように感じられてしまうことがあります。選択肢を比べるのに時間をかけすぎたり、自分のデザインに自信が持てなくなったりして、商品をカートに入れないまま離脱してしまうかもしれません。

問題は、提供するオプションの数そのものではありません。お客様がそれを理解して使いこなすために、どれだけの労力が必要かということです。

選択肢が多いと注目は集まっても、購入にはつながらない

選択肢が多すぎると購買の判断にどう影響するかを示す、有名な消費者実験があります。

買い物客に、ジャムを6種類または24種類並べて見せた実験です。24種類を並べた売り場のほうが注目を集め、通りかかった買い物客の60%が足を止めました。種類が少ない売り場では40%でした。

ところが、6種類を見た買い物客の約30%が瓶を購入したのに対し、24種類を見た買い物客で購入したのはわずか3%によると、IyengarとLepperの選択研究でした。

これは、すべてのShopifyストアがお客様の選択肢を6つに制限すべきだという意味ではありません。種類の豊富さでお客様を引きつけることと、購入を後押しすることは、別物だということを示しています。

たとえば、30種類のフォントを用意すれば、見た目の印象は豪華かもしれません。しかし、お客様が納得するまでにその半分を試さなければならないなら、追加の選択肢は価値ではなく、ストレスを生むことになります。

パーソナライズにおける選択肢の過多とは

お客様がパーソナライズのマグカップを注文しようとしているとします。

カートに入れる前に、マグのスタイルを選び、名前を入力し、フォントを選び、テキストの色を選び、写真をアップロードし、画像エフェクトを適用し、配置を調整し、任意のメッセージを追加する必要があります。

これらの選択は、一つひとつはそれほど難しくありません。しかし、全部が合わさると、次のような疑問が生まれます。

  • どの組み合わせが一番よく見えるの？
  • すべての項目を入力しなければいけないの？
  • この色の組み合わせは合うかな？
  • 完成品はどんな見た目になるの？
  • 注文する前に、別のデザインも試したほうがいいかな？

多くのお客様はパーソナライズ商品を求めていますが、ゼロからデザインしたいとは限りません。たいていは、すでに魅力的なデザインに、名前、写真、日付、メッセージを加えて、自信を持って買える仕上がりをすぐに見たいのです。

商品が何もないプレビューと長いオプションのリストから始まると、お客様は気に入ったものを目にするまでに、あまりに多くの作業をしなければなりません。

入力項目が増えるほど、離脱の原因も増える

パーソナライズはチェックアウトの前に行われますが、UXの原則は同じです。不要な入力項目やステップが一つ増えるたびに、お客様が離脱する機会が増えます。

によると、Baymard InstituteのEC調査が、チェックアウトの手続きが長すぎる、または複雑すぎるという理由で、過去3か月以内に注文を放棄していました。アメリカのオンラインショッパーの17%

パーソナライズ商品の場合、その離脱の原因は商品ページから始まっているかもしれません。

お客様が、長いフォームをスクロールし、複数のドロップダウンを開き、ファイルをアップロードし、何度もプレビューに戻らなければならないなら、カートに追加ボタンにたどり着かないまま終わってしまうこともあります。モバイルでは、オプションが一つ増えるたびに貴重な画面スペースを取られるため、この問題はさらに目立ちます。

カスタマイズ体験が複雑すぎるサイン

商品の自由度が高いからといって、オプションを減らす必要はありません。代わりに、お客様が困っている兆候を探しましょう。

考えられる警告サインは次のとおりです。

  • お客様がカスタマイザーを開いたものの、商品をカートに追加しない。
  • 訪問者が長時間カスタマイズに費やしたのに、購入を完了しない。
  • お客様が「どこから始めればいいですか」とよく質問してくる。
  • ほとんど選ばれないオプションがある。
  • モバイルの訪問者のほうが、デスクトップのユーザーより離脱する割合が高い。
  • カートに追加ボタンに手が届きにくい。
  • お客様が、未完成の選択内容や矛盾した選択内容を送信してくる。

こうした問題が頻繁に起きているなら、ストアに必要なのはカスタマイズ機能を減らすことではなく、より分かりやすいカスタマイズの流れかもしれません。

選択の自由を奪わずに、体験をシンプルにする方法

適切なデフォルトから始める

すでに見栄えのよいフォント、色、レイアウトをあらかじめ選択しておきましょう。お客様は変更もできますが、あらゆる細部を設定しなくても、魅力的な仕上がりをすぐに確認できます。

優れたデフォルトは、カスタマイズを、ゼロからのデザインではなく、編集の作業に変えてくれます。

関連するときだけオプションを表示する

条件付きロジックを使って、前の選択内容に応じてオプションを表示しましょう。

たとえば、画像エフェクトはお客様が写真をアップロードしたあとにだけ表示し、2つ目のテキストフィールドは2行レイアウトを選んだときにだけ表示します。

こうすれば、最初のページはシンプルなまま、高度なカスタマイズも維持できます。

関連するオプションをグループ化する

選択肢を、次のような分かりやすいセクションに整理しましょう。

  1. スタイルを選ぶ
  2. テキストを追加する
  3. 写真をアップロードする
  4. 色を選ぶ
  5. デザインを確認する

お客様が、いま何を編集していて、次に何をすればよいのかを、常に理解できるようにしましょう。

テンプレートやおすすめの組み合わせを用意する

テンプレートは、パーソナライズはしたいけれど、すべてのデザインを自分で決めたくはないお客様の助けになります。

「ミニマル」「クラシック」「カラフル」「ホリデー」など、いくつかの出発点となるスタイルを用意できます。お客様はスタイルを選んで、サンプルの情報を自分のものに置き換えるだけです。

変更をリアルタイムで見せる

リアルタイムプレビューがあれば、お客様はスペルの確認、色の比較、画像の配置の確認、選択同士がどう組み合わさるかの把握ができます。

完成品を想像する代わりに、注文前に実際に見られるので、不安が減り、購入への自信が高まります。

モバイルで一連の体験をテストする

初めて訪れたお客様になったつもりで、スマートフォンでカスタマイズの流れを最後まで試してみましょう。

オプションが分かりやすくタップしやすいか、プレビューが表示されたままか、必須項目が明確か、カートに追加ボタンが見つけやすいかを確認します。

デスクトップではシンプルに感じる設定でも、小さな画面では負担に感じられることがあります。

なら、Shopifyセラーは、条件付きロジック、既成のテンプレート、適切なデフォルト、リアルタイムプレビューを使って、お客様を圧倒せずに柔軟なパーソナライズを提供できます。Customix

推測ではなくテストする

すべてのパーソナライズ商品に共通する、完璧なオプション数はありません。

現在の設定と、よりシンプルな設定を比較するテストを試してみましょう。たとえば次のような比較ができます。

  • おすすめのフォント6種類と、フォント20種類
  • すべての項目を一度に表示する場合と、条件付きオプションの場合
  • 何もないデザインと、既成のテンプレート
  • 1つの長いフォームと、ステップに分けた選択肢

カート追加率、カスタマイズ完了率、離脱率、コンバージョン率をモニタリングしましょう。お客様が実際にどのオプションを使っているかも確認してください。

複雑さを増やすだけで、ほとんど選ばれないオプションがあれば、削除するか、追加のステップの奥に隠すことを検討しましょう。

本当の問題はオプションの多さではない

お客様がパーソナライズ商品を選ぶのは、自分だけのものと感じられるものがほしいからです。目指すべきは、その自由を奪うことではなく、使いやすくすることです。

最高のカスタマイズ体験は、選択肢とガイドを兼ね備えています。適切なデフォルトを用意し、関連する項目だけを表示し、オプションを分かりやすく整理し、お客様が結果をリアルタイムでプレビューできるようにします。

オプションを一つ追加する前に、自分に問いかけてみましょう。

これは、お客様がより意味のある商品を作る助けになるだろうか。それとも、単に判断することを一つ増やすだけだろうか。

オプションが増えれば、商品はもっと強力になります。シンプルな体験は、お客様がその力を使いこなして、購入を完了する助けになります。