Flere tilpasningsvalg burde gjøre et personalisert produkt mer attraktivt. Kundene får mer kontroll, og du kan tilby flere fonter, farger, layouter, grafikker og effekter.
Men flere valg gir ikke alltid mer salg.
Når kundene møter for mange beslutninger på en gang, kan personalisering begynne å føles som arbeid. De bruker kanskje for mye tid på å sammenligne alternativer, blir usikre på designet sitt og forlater siden uten å legge produktet i handlekurven.
Problemet er ikke bare hvor mange valg du tilbyr. Det er hvor mye innsats kundene må legge i å forstå og bruke dem.
Flere valg kan tiltrekke oppmerksomhet, men ikke kjøp
Et kjent forbrukereksperiment viser hvordan for mange valg kan påvirke kjøpsbeslutninger.
Kjøpere fikk se enten 6 eller 24 sorter syltetøy. Utstillingen med 24 valg tiltrakk seg mer oppmerksomhet: 60 % av kundene som gikk forbi, stoppet, mot 40 % for det mindre utvalget.
Men nesten 30 % av kundene som så 6 valg, kjøpte en krukke, mens bare 3 % av dem som så 24 valg, kjøpte noe, ifølge Iyengar og Leppers valgstudie.
Dette betyr ikke at alle Shopify-butikker bør begrense kundene til seks valg. Det viser at det å tiltrekke kunder med variasjon og det å hjelpe dem å gjennomføre et kjøp er to forskjellige ting.
Å tilby 30 fonter kan for eksempel se imponerende ut. Men hvis kundene må prøve halvparten av dem før de føler seg trygge, kan de ekstra valgene skape friksjon i stedet for verdi.
Hvordan valgoverbelastning ser ut i personalisering
Tenk deg at en kunde vil bestille et personalisert krus.
Før kunden legger det i handlekurven, må hun eller han velge en krusstil, skrive inn et navn, velge en font, velge tekstfarge, laste opp et bilde, bruke en bildeeffekt, justere plasseringen og legge til en valgfri melding.
Ingen av disse valgene er spesielt vanskelige i seg selv. Sammen kan de imidlertid skape spørsmål som:
- Hvilken kombinasjon ser best ut?
- Må jeg fylle ut alle feltene?
- Passer disse fargene sammen?
- Hvordan blir det ferdige produktet?
- Bør jeg prøve et annet design før jeg bestiller?
Mange kunder vil ha et personalisert produkt, men vil ikke nødvendigvis designe det fra bunnen av. De vil som regel legge til et navn, bilde, en dato eller melding på et pent, ferdig design og raskt se et resultat de føler seg trygge på å kjøpe.
Hvis produktet ditt starter med en tom forhåndsvisning og en lang liste med valg, må kundene gjøre for mye arbeid før de ser noe de liker.
Flere felt gir mer friksjon
Personaliseringen skjer før kassen, men det samme UX-prinsippet gjelder: hvert unødvendige felt eller steg gir kundene en ny anledning til å forlate siden.
Ifølge Baymard Institutes e-handelsforskning hadde 17 % av amerikanske nettkjøpere avbrutt en bestilling i løpet av de siste tre månedene fordi kassaprosessen var for lang eller komplisert.
For personaliserte produkter kan denne friksjonen begynne allerede på produktsiden.
Hvis kundene må skrolle gjennom et langt skjema, åpne flere nedtrekkslister, laste opp filer og gang på gang gå tilbake til forhåndsvisningen, kommer de kanskje aldri frem til «Legg i handlekurv»-knappen. Problemet kan være enda tydeligere på mobil, der hvert ekstra valg tar opp verdifull plass på skjermen.
Tegn på at tilpasningsopplevelsen kan være for komplisert
Du trenger ikke fjerne valg bare fordi produktet ditt er svært tilpassbart. Se heller etter tegn på at kundene sliter.
Mulige varselsignaler er:
- Kunder åpner tilpasningsverktøyet, men legger ikke produktet i handlekurven.
- Besøkende bruker lang tid på å tilpasse uten å fullføre kjøpet.
- Kunder spør jevnlig hvor de skal begynne.
- Noen valg blir sjelden valgt.
- Mobilbesøkende avbryter prosessen oftere enn brukere på datamaskin.
- «Legg i handlekurv»-knappen er vanskelig å nå.
- Kunder sender inn ufullstendige eller motstridende valg.
Hvis disse problemene oppstår jevnlig, trenger butikken din kanskje ikke færre tilpasningsfunksjoner. Den trenger kanskje en tydeligere tilpasningsflyt.
Slik forenkler du opplevelsen uten å fjerne valgfriheten
Start med fornuftige standardverdier
Forhåndsvelg en font, farge eller layout som allerede ser bra ut. Kundene kan fortsatt endre den, men de trenger ikke konfigurere hver detalj før de ser et pent resultat.
En sterk standardverdi gjør tilpasning til redigering i stedet for design fra bunnen av.
Vis valg bare når de er relevante
Bruk betinget logikk til å vise valg basert på tidligere valg.
Du kan for eksempel vise bildeeffekter først etter at kunden har lastet opp et bilde, eller vise et andre tekstfelt bare når kunden velger en layout med to linjer.
Slik holder du den første siden enkel og bevarer samtidig avansert tilpasning.
Grupper relaterte valg
Organiser valgene i tydelige seksjoner, for eksempel:
- Velg stil
- Legg til teksten din
- Last opp bildet ditt
- Velg farger
- Se over designet ditt
Kundene bør alltid forstå hva de redigerer og hva de må gjøre videre.
Tilby maler eller anbefalte kombinasjoner
Maler hjelper kunder som vil ha personalisering uten å ta alle designvalgene selv.
Du kan tilby flere startstiler, som Minimal, Klassisk, Fargerik eller Jul. Kundene velger en stil og erstatter deretter eksempelinformasjonen med sin egen.
Vis endringer i sanntid
En forhåndsvisning i sanntid hjelper kundene å sjekke stavemåten, sammenligne farger, kontrollere bildeplasseringen og forstå hvordan ulike valg fungerer sammen.
I stedet for å forestille seg det ferdige produktet kan de se det før de bestiller, noe som reduserer usikkerheten og øker kjøpstilliten.
Test hele opplevelsen på mobil
Gjennomfør tilpasningsprosessen på en telefon som om du var en førstegangskunde.
Sjekk om valgene er enkle å forstå og trykke på, om forhåndsvisningen forblir synlig, om obligatoriske felt er tydelige, og om «Legg i handlekurv»-knappen er lett å finne.
Et oppsett som føles enkelt på datamaskin, kan likevel være overveldende på en mindre skjerm.
Med Customix kan Shopify-selgere bruke betinget logikk, ferdige maler, fornuftige standardverdier og forhåndsvisninger i sanntid til å tilby fleksibel personalisering uten å overvelde kundene.
Test i stedet for å gjette
Det finnes ikke ett perfekt antall valg for alle personaliserte produkter.
Prøv å teste et enklere oppsett mot det du har i dag. Du kan sammenligne:
- 6 anbefalte fonter mot 20 fonter
- Alle felt vist samtidig mot betingede valg
- Et tomt design mot en ferdig mal
- Ett langt skjema mot valg gruppert i steg
Følg med på andel som legger i handlekurv, andel som fullfører tilpasningen, frafallsrate og konverteringsrate. Du bør også sjekke hvilke valg kundene faktisk bruker.
Hvis et valg gir økt kompleksitet, men sjelden blir valgt, bør du vurdere å fjerne det eller skjule det bak et ekstra steg.
Flere valg er ikke det egentlige problemet
Kundene velger personaliserte produkter fordi de vil ha noe som føles som deres eget. Målet er ikke å fjerne den friheten, men å gjøre den enklere å bruke.
De beste tilpasningsopplevelsene kombinerer valgfrihet med veiledning. De gir fornuftige standardverdier, viser bare relevante felt, organiserer valgene tydelig og lar kundene forhåndsvise resultatet i sanntid.
Før du legger til enda et valg, bør du spørre deg selv:
Vil dette hjelpe kundene å lage et mer meningsfullt produkt, eller gir det dem bare enda en beslutning å ta?
Flere valg kan gjøre produktet ditt kraftigere. En enklere opplevelse hjelper kundene å bruke denne kraften og fullføre kjøpet.
