Mai multe opțiuni de personalizare ar trebui să facă un produs personalizat mai atractiv. Clienții au mai mult control, iar tu poți oferi mai multe fonturi, culori, layout-uri, grafice și efecte.
Totuși, mai multe opțiuni nu duc întotdeauna la mai multe vânzări.
Când clienții se confruntă cu prea multe decizii deodată, personalizarea poate începe să semene cu munca. Pot petrece prea mult timp comparând opțiuni, pot deveni nesiguri în privința designului și pot pleca fără să adauge produsul în coș.
Problema nu este pur și simplu numărul de opțiuni pe care le oferi. Este efortul de care au nevoie clienții pentru a le înțelege și a le folosi.
Mai multe alegeri pot atrage atenția, dar nu achiziții
Un experiment cunoscut despre consumatori arată cum prea multe alegeri pot influența deciziile de cumpărare.
Cumpărătorilor li s-au arătat fie 6, fie 24 de sortimente de gem. Standul cu 24 de alegeri a atras mai multă atenție: 60% dintre cumpărătorii care treceau s-au oprit, față de 40% în cazul selecției mai mici.
Totuși, aproape 30% dintre cumpărătorii care au văzut 6 alegeri au cumpărat un borcan, în timp ce doar 3% dintre cei care au văzut 24 de alegeri au făcut o achiziție, potrivit studiului lui Iyengar și Lepper despre alegere.
Asta nu înseamnă că fiecare magazin Shopify ar trebui să limiteze clienții la șase opțiuni. Arată că a atrage clienți prin varietate și a-i ajuta să cumpere sunt două lucruri diferite.
De exemplu, 30 de fonturi pot părea impresionante. Dar dacă clienții trebuie să încerce jumătate dintre ele înainte de a se simți siguri, aceste alegeri suplimentare pot crea fricțiune în loc de valoare.
Cum arată supraîncărcarea cu alegeri în personalizare
Imaginează-ți că un client vrea să comande o cană personalizată.
Înainte de a o adăuga în coș, trebuie să aleagă un stil de cană, să introducă un nume, să selecteze un font, să aleagă o culoare pentru text, să încarce o fotografie, să aplice un efect de imagine, să ajusteze poziționarea și să adauge un mesaj opțional.
Niciuna dintre aceste alegeri nu este deosebit de dificilă în sine. Împreună, însă, pot genera întrebări precum:
- Care combinație arată cel mai bine?
- Trebuie să completez fiecare câmp?
- Se vor potrivi aceste culori între ele?
- Cum va arăta produsul finit?
- Ar trebui să încerc un alt design înainte de a comanda?
Mulți clienți vor un produs personalizat, dar nu vor neapărat să-l proiecteze de la zero. De obicei vor să adauge un nume, o fotografie, o dată sau un mesaj la un design existent atractiv și să vadă rapid un rezultat pe care să se simtă încrezători să-l cumpere.
Dacă produsul tău începe cu o previzualizare goală și o listă lungă de opțiuni, clienții trebuie să depună prea mult efort înainte de a vedea ceva ce le place.
Mai multe câmpuri creează mai multă fricțiune
Personalizarea are loc înainte de finalizarea comenzii, dar se aplică același principiu UX: fiecare câmp sau pas inutil le oferă clienților încă o ocazie să plece.
Potrivit cercetărilor Baymard Institute despre e-commerce, 17% dintre cumpărătorii online din SUA abandonaseră o comandă în ultimele trei luni deoarece procesul de finalizare era prea lung sau complicat.
În cazul produselor personalizate, această fricțiune poate începe încă de pe pagina produsului.
Dacă clienții trebuie să deruleze un formular lung, să deschidă mai multe liste derulante, să încarce fișiere și să revină repetat la previzualizare, pot să nu ajungă niciodată la butonul Adaugă în coș. Problema poate fi și mai vizibilă pe mobil, unde fiecare opțiune suplimentară ocupă spațiu prețios pe ecran.
Semne că experiența ta de personalizare poate fi prea complicată
Nu trebuie să elimini opțiuni doar pentru că produsul tău este foarte personalizabil. În schimb, caută dovezi că clienții întâmpină dificultăți.
Posibile semne de avertizare includ:
- Clienții deschid configuratorul, dar nu adaugă produsul în coș.
- Vizitatorii petrec mult timp personalizând, fără să finalizeze achiziția.
- Clienții întreabă frecvent de unde să înceapă.
- Unele opțiuni sunt selectate rar.
- Vizitatorii de pe mobil abandonează procesul mai des decât cei de pe desktop.
- Butonul Adaugă în coș este greu de atins.
- Clienții trimit selecții incomplete sau contradictorii.
Dacă aceste probleme apar în mod regulat, magazinul tău poate să nu aibă nevoie de mai puține funcții de personalizare. Poate că are nevoie de un flux de personalizare mai clar.
Cum simplifici experiența fără a elimina libertatea de alegere
Începe cu valori implicite rezonabile
Preselectează un font, o culoare sau un layout care arată deja bine. Clienții îl pot schimba în continuare, dar nu trebuie să configureze fiecare detaliu înainte de a vedea un rezultat atractiv.
O valoare implicită bună transformă personalizarea în editare, în loc de proiectare de la zero.
Afișează opțiunile doar când sunt relevante
Folosește logica condițională pentru a dezvălui opțiuni în funcție de selecțiile anterioare.
De exemplu, afișează efectele de imagine abia după ce clientul încarcă o fotografie sau afișează un al doilea câmp de text doar când selectează un layout cu două rânduri.
Astfel, pagina inițială rămâne simplă, iar personalizarea avansată este păstrată.
Grupează opțiunile înrudite
Organizează alegerile în secțiuni clare, precum:
- Alege-ți stilul
- Adaugă textul tău
- Încarcă fotografia ta
- Selectează culorile
- Verifică-ți designul
Clienții ar trebui să înțeleagă mereu ce editează și ce au de făcut în continuare.
Oferă șabloane sau combinații recomandate
Șabloanele îi ajută pe clienții care vor personalizare fără a lua ei toate deciziile de design.
Poți oferi mai multe stiluri de pornire, precum Minimal, Classic, Colorful sau Holiday. Clienții aleg un stil și apoi înlocuiesc informațiile din exemplu cu ale lor.
Arată modificările în timp real
O previzualizare în timp real îi ajută pe clienți să verifice ortografia, să compare culorile, să revizuiască poziționarea imaginii și să înțeleagă cum funcționează împreună diferitele alegeri.
În loc să-și imagineze produsul final, îl pot vedea înainte de a comanda, ceea ce reduce incertitudinea și crește încrederea în achiziție.
Testează întreaga experiență pe mobil
Parcurge procesul de personalizare pe un telefon, ca și cum ai fi un client la prima vizită.
Verifică dacă opțiunile sunt ușor de înțeles și de apăsat, dacă previzualizarea rămâne vizibilă, dacă câmpurile obligatorii sunt clare și dacă butonul Adaugă în coș este ușor de găsit.
O configurare care pare simplă pe desktop poate fi totuși copleșitoare pe un ecran mai mic.
Cu Customix, comercianții Shopify pot folosi logică condițională, șabloane gata făcute, valori implicite rezonabile și previzualizări în timp real pentru a oferi personalizare flexibilă fără a-și copleși clienții.
Testează în loc să ghicești
Nu există un număr perfect de opțiuni pentru fiecare produs personalizat.
Încearcă să testezi o configurare mai simplă în comparație cu cea actuală. Poți compara:
- 6 fonturi recomandate versus 20 de fonturi
- Toate câmpurile afișate deodată versus opțiuni condiționale
- Un design gol versus un șablon gata făcut
- Un formular lung versus alegeri grupate în pași
Monitorizează rata de adăugare în coș, rata de finalizare a personalizării, rata de abandon și rata de conversie. Verifică și ce opțiuni folosesc de fapt clienții.
Dacă o opțiune adaugă complexitate, dar este selectată rar, ia în considerare eliminarea ei sau ascunderea ei în spatele unui pas suplimentar.
Opțiunile multiple nu sunt adevărata problemă
Clienții aleg produse personalizate pentru că vor ceva care să li se potrivească cu adevărat. Scopul nu este să elimini această libertate, ci să o faci mai ușor de folosit.
Cele mai bune experiențe de personalizare îmbină alegerea cu îndrumarea. Oferă valori implicite rezonabile, afișează doar câmpurile relevante, organizează clar opțiunile și le permit clienților să previzualizeze rezultatul în timp real.
Înainte de a adăuga o altă opțiune, întreabă-te:
Îi va ajuta aceasta pe clienți să creeze un produs mai semnificativ sau le va oferi pur și simplu încă o decizie de luat?
Mai multe opțiuni pot face produsul tău mai puternic. O experiență mai simplă îi ajută pe clienți să folosească acea putere și să-și finalizeze achiziția.
