Daha fazla özelleştirme seçeneği, kişiselleştirilmiş bir ürünü daha çekici hale getirmelidir. Müşteriler daha fazla kontrol elde eder, satıcılar ise daha fazla yazı tipi, renk, yerleşim, grafik ve efekt sunabilir.
Ancak daha fazla seçenek her zaman daha fazla satış anlamına gelmez.
Müşteriler aynı anda çok fazla karar vermek zorunda kaldığında kişiselleştirme bir iş gibi hissettirmeye başlayabilir. Seçenekleri karşılaştırmak için çok fazla zaman harcayabilir, tasarımlarından emin olamayabilir ve ürünü sepete eklemeden ayrılabilirler.
Sorun, yalnızca sunduğunuz seçeneklerin sayısı değildir. Müşterilerin bunları anlamak ve kullanmak için ne kadar çaba harcaması gerektiğidir.
Daha Fazla Seçenek Dikkat Çekebilir, Ama Satın Alma Getirmeyebilir
Bilinen bir tüketici deneyi, çok fazla seçeneğin satın alma kararlarını nasıl etkileyebileceğini gösteriyor.
Alışveriş yapanlara 6 veya 24 çeşit reçel gösterildi. 24 seçenekli tezgâh daha fazla dikkat çekti: önünden geçen alışveriş yapanların %60'ı durdu; daha küçük seçkide bu oran %40'tı.
Ancak 6 seçenek gören alışveriş yapanların yaklaşık %30'u bir kavanoz satın alırken, 24 seçenek görenlerin yalnızca %3'ü satın alma yaptı göre, Iyengar ve Lepper'in seçim çalışmasına.
Bu, her Shopify mağazasının müşterileri altı seçenekle sınırlaması gerektiği anlamına gelmez. Çeşitlilikle müşteri çekmenin ve satın almalarına yardımcı olmanın iki farklı şey olduğunu gösterir.
Örneğin 30 yazı tipi sunmak etkileyici görünebilir. Ancak müşteriler kendinden emin olmadan önce yarısını denemek zorunda kalıyorsa, bu ek seçenekler değer yerine sürtünme yaratabilir.
Kişiselleştirmede Seçenek Fazlalığı Nasıl Görünür?
Bir müşterinin kişiselleştirilmiş bir kupa sipariş etmek istediğini düşünün.
Sepete eklemeden önce bir kupa stili seçmesi, isim girmesi, yazı tipi seçmesi, metin rengini belirlemesi, fotoğraf yüklemesi, görsele efekt uygulaması, yerleşimi ayarlaması ve isteğe bağlı bir mesaj eklemesi gerekiyor.
Bu seçimlerin hiçbiri tek başına özellikle zor değil. Ancak birlikte şu gibi sorular yaratabilirler:
- Hangi kombinasyon en iyi görünüyor?
- Her alanı doldurmam gerekiyor mu?
- Bu renkler birbiriyle uyum sağlar mı?
- Bitmiş ürün nasıl görünecek?
- Sipariş vermeden önce başka bir tasarım denemeli miyim?
Birçok müşteri kişiselleştirilmiş bir ürün ister, ancak onu sıfırdan tasarlamak istemez. Genellikle çekici hazır bir tasarıma isim, fotoğraf, tarih veya mesaj eklemek ve satın alırken kendinden emin olacağı bir sonucu hızla görmek isterler.
Ürününüz boş bir önizleme ve uzun bir seçenek listesiyle başlıyorsa, müşteriler beğeneceği bir şey görmeden önce çok fazla iş yapmak zorunda kalır.
Daha Fazla Alan Daha Fazla Sürtünme Yaratır
Kişiselleştirme ödemeden önce gerçekleşir, ancak aynı UX ilkesi geçerlidir: her gereksiz alan veya adım, müşterilere ayrılmak için bir fırsat daha verir.
göre, Baymard Institute'ın e-ticaret araştırmasına son üç ay içinde ödeme süreci çok uzun veya karmaşık olduğu için bir siparişi terk etmişti.ABD'li çevrimiçi alışveriş yapanların %17'si
Kişiselleştirilmiş ürünlerde bu sürtünme ürün sayfasında başlayabilir.
Müşteriler uzun bir formu kaydırmak, birden fazla açılır menü açmak, dosya yüklemek ve tekrar tekrar önizlemeye dönmek zorundaysa Sepete Ekle düğmesine hiç ulaşamayabilir. Her ek seçenek değerli ekran alanını kapladığı için sorun mobilde daha da belirgin olabilir.
Özelleştirme Deneyiminizin Çok Karmaşık Olabileceğinin Belirtileri
Ürününüz yüksek düzeyde özelleştirilebilir diye seçenekleri kaldırmanız gerekmez. Bunun yerine müşterilerin zorlandığına dair kanıtlar arayın.
Olası uyarı işaretleri şunlardır:
- Müşteriler özelleştiriciyi açıyor ancak ürünü sepete eklemiyor.
- Ziyaretçiler satın alma işlemini tamamlamadan özelleştirmeye uzun süre harcıyor.
- Müşteriler düzenli olarak nereden başlayacaklarını soruyor.
- Bazı seçenekler nadiren seçiliyor.
- Mobil ziyaretçiler süreci masaüstü kullanıcılarından daha sık terk ediyor.
- Sepete Ekle düğmesine ulaşmak zor.
- Müşteriler eksik veya çelişen seçimler gönderiyor.
Bu sorunlar düzenli olarak yaşanıyorsa, mağazanızın daha az özelleştirme özelliğine değil, daha net bir özelleştirme akışına ihtiyacı olabilir.
Seçimi Kaldırmadan Deneyim Nasıl Basitleştirilir?
Mantıklı Varsayılanlarla Başlayın
Halihazırda iyi görünen bir yazı tipini, rengi veya yerleşimi önceden seçili hale getirin. Müşteriler yine de değiştirebilir, ancak çekici bir sonuç görmeden önce her ayrıntıyı yapılandırmaları gerekmez.
Güçlü bir varsayılan, özelleştirmeyi sıfırdan tasarlamak yerine düzenlemeye dönüştürür.
Seçenekleri Yalnızca İlgili Olduklarında Gösterin
Önceki seçimlere göre seçenekleri ortaya çıkarmak için koşullu mantık kullanın.
Örneğin, görsel efektlerini yalnızca müşteri bir fotoğraf yükledikten sonra gösterin veya ikinci bir metin alanını yalnızca iki satırlı bir yerleşim seçtiklerinde görüntüleyin.
Bu, gelişmiş özelleştirmeyi korurken ilk sayfayı sade tutar.
İlgili Seçenekleri Gruplayın
Seçimleri net bölümler halinde düzenleyin, örneğin:
- Stilinizi seçin
- Metninizi ekleyin
- Fotoğrafınızı yükleyin
- Renkleri seçin
- Tasarımınızı gözden geçirin
Müşteriler her zaman neyi düzenlediklerini ve bundan sonra ne yapmaları gerektiğini anlamalıdır.
Şablonlar veya Önerilen Kombinasyonlar Sunun
Şablonlar, her tasarım kararını kendileri vermeden kişiselleştirme isteyen müşterilere yardımcı olur.
Minimal, Klasik, Renkli veya Bayram gibi birkaç başlangıç stili sunabilirsiniz. Müşteriler bir stil seçer ve ardından örnek bilgileri kendi bilgileriyle değiştirir.
Değişiklikleri Gerçek Zamanlı Gösterin
Gerçek zamanlı önizleme, müşterilerin yazım denetimi yapmasına, renkleri karşılaştırmasına, görsel yerleşimini gözden geçirmesine ve farklı seçimlerin birlikte nasıl çalıştığını anlamasına yardımcı olur.
Nihai ürünü hayal etmek yerine sipariş vermeden önce görebilirler; bu da belirsizliği azaltır ve satın alma güvenini artırır.
Tüm Deneyimi Mobilde Test Edin
Özelleştirme sürecini ilk kez gelen bir müşteriymişsiniz gibi telefonda tamamlayın.
Seçeneklerin anlaşılmasının ve dokunulmasının kolay olup olmadığını, önizlemenin görünür kalıp kalmadığını, zorunlu alanların net olup olmadığını ve Sepete Ekle düğmesinin kolay bulunup bulunmadığını kontrol edin.
Masaüstünde basit hissettiren bir kurulum, küçük bir ekranda yine de bunaltıcı olabilir.
ile Shopify satıcıları, müşterileri bunaltmadan esnek kişiselleştirme sunmak için koşullu mantığı, hazır şablonları, mantıklı varsayılanları ve gerçek zamanlı önizlemeleri kullanabilir.Customix
Tahmin Etmek Yerine Test Edin
Her kişiselleştirilmiş ürün için mükemmel bir seçenek sayısı yoktur.
Daha basit bir kurulumu mevcut kurulumunuzla karşılaştırarak test etmeyi deneyin. Şunları kıyaslayabilirsiniz:
- 6 önerilen yazı tipine karşı 20 yazı tipi
- Tüm alanların aynı anda gösterilmesine karşı koşullu seçenekler
- Boş bir tasarıma karşı hazır bir şablon
- Tek uzun bir forma karşı adımlara bölünmüş seçimler
Sepete ekleme oranını, özelleştirme tamamlama oranını, terk oranını ve dönüşüm oranını izleyin. Müşterilerin gerçekte hangi seçenekleri kullandığını da kontrol etmelisiniz.
Bir seçenek karmaşıklık katıyor ancak nadiren seçiliyorsa, onu kaldırmayı veya ek bir adımın arkasına gizlemeyi düşünün.
Asıl Sorun Daha Fazla Seçenek Değil
Müşteriler, kendilerine ait hissettiren bir şey istedikleri için kişiselleştirilmiş ürünleri seçer. Amaç bu özgürlüğü kaldırmak değil, kullanımını kolaylaştırmaktır.
En iyi özelleştirme deneyimleri seçimi rehberlikle birleştirir. Mantıklı varsayılanlar sunar, yalnızca ilgili alanları gösterir, seçenekleri net biçimde düzenler ve müşterilerin sonucu gerçek zamanlı önizlemesine izin verir.
Bir seçenek daha eklemeden önce şunu sorun:
Bu, müşterilerin daha anlamlı bir ürün oluşturmasına yardımcı olacak mı, yoksa onlara yalnızca vermeleri gereken bir karar daha mı ekleyecek?
Daha fazla seçenek ürününüzü daha güçlü kılabilir. Daha basit bir deneyim ise müşterilerin bu gücü kullanmasına ve satın alma işlemini tamamlamasına yardımcı olur.
