定制选项越多，个性化产品理应越有吸引力。顾客拥有更大的掌控权，商家也能提供更多字体、颜色、版式、图形和特效。

然而，选项更多并不总能带来更多销量。

当顾客一次要面对太多决定时，个性化就开始变得像在干活。他们可能花太多时间比较各种选项，对自己的设计越来越没把握，最后没有把产品加入购物车就离开了。

问题并不单纯在于你提供了多少个选项，而在于顾客要花多少精力去理解和使用它们。

更多选择能吸引关注，却未必带来购买

一项著名的消费者实验说明了选择过多会如何影响购买决策。

实验中，购物者看到的果酱要么有 6 种，要么有 24 种。24 种选择的展台吸引了更多关注：路过的购物者中有 60% 停下脚步，而较少选择的展台为 40%。

然而，根据 30% 买了果酱，而看到 24 种选择的购物者中只有 3% 下了单，看到 6 种选择的购物者中有近 Iyengar 和 Lepper 的选择研究。

这并不意味着每家 Shopify 店铺都应该把选项限制在六个以内。它说明的是：用丰富的品种吸引顾客，和帮助顾客完成购买，是两件不同的事。

比如，提供 30 种字体看起来可能很厉害。但如果顾客要试过一半才能有把握，那些多出来的选择带来的可能是阻碍，而不是价值。

个性化中的“选择过载”是什么样子

设想一位顾客想订购一个个性化马克杯。

在加入购物车之前，他们需要选择杯子款式、输入姓名、选择字体、选择文字颜色、上传照片、应用图片特效、调整位置，还要添加一条可选的留言。

这些选择单独来看都不算特别难。但合在一起，就可能引发这样的疑问：

  • 哪种组合最好看？
  • 每个栏位都必须填写吗？
  • 这些颜色搭配起来合适吗？
  • 成品会是什么样子？
  • 下单前我要不要再试试别的设计？

许多顾客想要的是个性化产品，但并不一定想从零开始设计。他们通常是想在一个好看的现成设计上加上姓名、照片、日期或留言，并很快看到一个让自己放心购买的效果。

如果你的产品一上来是空白的预览和一长串选项，顾客在看到自己喜欢的效果之前，就得做太多工作。

栏位越多，阻力越大

个性化发生在结账之前，但同样的用户体验原则依然适用：每一个不必要的栏位或步骤，都会给顾客多一次离开的机会。

根据 Baymard Institute 的电商研究，在过去三个月里，有 17% 的美国网购者因为结账流程太长或太复杂而放弃过订单。

对个性化产品来说，这种阻力可能从产品页面就开始了。

如果顾客必须滚动浏览很长的表单、打开多个下拉菜单、上传文件，还要反复回到预览，他们可能根本到不了“加入购物车”按钮。在手机上这个问题可能更明显，因为每多一个选项都会占用宝贵的屏幕空间。

你的定制体验可能过于复杂的迹象

你不必仅仅因为产品定制程度高就删减选项。相反，要去寻找顾客遇到困难的证据。

可能的警示信号包括：

  • 顾客打开了定制工具，却没有把产品加入购物车。
  • 访客花了很长时间定制，却没有完成购买。
  • 顾客经常询问该从哪里开始。
  • 有些选项很少有人选。
  • 手机端访客比电脑端用户更常中途放弃。
  • “加入购物车”按钮不容易够到。
  • 顾客提交的选择不完整或相互冲突。

如果这些问题经常出现，你的店铺可能并不需要减少定制功能，而是需要更清晰的定制流程。

如何在不删减选择的前提下简化体验

从合理的默认值开始

预先选好一个本身就好看的字体、颜色或版式。顾客仍然可以更改，但不必先配置好每个细节，就能看到一个美观的效果。

好的默认值能让定制变成修改，而不是从零开始设计。

仅在相关时才显示选项

使用条件逻辑，根据之前的选择来显示选项。

例如，只有在顾客上传照片之后才显示图片特效，或者只有在选择双行版式时才显示第二个文字输入框。

这样既保持了初始页面的简洁，又保留了高级定制功能。

为相关选项分组

把选择整理成清晰的板块，例如：

  1. 选择你的风格
  2. 添加你的文字
  3. 上传你的照片
  4. 选择颜色
  5. 查看你的设计

顾客应当始终清楚自己正在编辑什么，以及接下来该做什么。

提供模板或推荐组合

模板可以帮助那些想要个性化、却不想自己做每一个设计决定的顾客。

你可以提供几种起始风格，例如极简、经典、多彩或节日。顾客选择一种风格后，再把示例信息替换成自己的内容。

实时展示变化

实时预览能帮助顾客检查拼写、比较颜色、查看图片位置，并了解不同选择如何搭配。

他们不必凭想象去猜成品的样子，下单前就能亲眼看到，从而减少不确定性，提升购买信心。

在手机上测试完整体验

像第一次来的顾客一样，在手机上完成整个定制过程。

检查选项是否易于理解和点按、预览是否始终可见、必填栏位是否清晰，以及“加入购物车”按钮是否容易找到。

在电脑上看起来简单的设置，在小屏幕上仍然可能让人不知所措。

借助 Customix，Shopify 商家可以使用条件逻辑、现成模板、合理的默认值和实时预览，在不让顾客不知所措的前提下，提供灵活的个性化服务。

用测试代替猜测

对于每一款个性化产品，并不存在完美的选项数量。

试着把更简单的设置与你当前的设置做对比测试。你可以比较：

  • 6 种推荐字体与 20 种字体
  • 一次显示所有栏位与按条件显示选项
  • 空白设计与现成模板
  • 一个很长的表单与分步骤归类的选择

监控加购率、定制完成率、放弃率和转化率。你还应该查看顾客实际使用了哪些选项。

如果某个选项增加了复杂度却很少有人选，可以考虑将其删除，或藏到额外的步骤之后。

问题的根源并不是选项太多

顾客选择个性化产品，是因为他们想要一件感觉真正属于自己的东西。目标不是取消这种自由，而是让它更容易使用。

最好的定制体验把选择与引导结合起来：提供合理的默认值，只显示相关的栏位，清晰地组织选项，并让顾客实时预览效果。

在添加下一个选项之前，先问问自己：

这能帮助顾客打造更有意义的产品，还是只会多给他们一个要做的决定？

更多选项可以让你的产品更强大，而更简单的体验则能帮助顾客用好这份强大，并完成购买。