Flere tilpasningsmuligheder burde gøre et personaliseret produkt mere attraktivt. Kunderne får større kontrol, og sælgerne kan tilbyde flere skrifttyper, farver, layouts, grafikker og effekter.

Flere muligheder fører dog ikke altid til mere salg.

Når kunderne står over for for mange beslutninger på én gang, kan personalisering begynde at føles som arbejde. De bruger måske for lang tid på at sammenligne muligheder, bliver usikre på deres design og forlader siden uden at lægge produktet i kurven.

Problemet er ikke bare antallet af muligheder, du tilbyder. Det er, hvor meget kræfter kunderne skal bruge på at forstå og bruge dem.

Flere valg kan tiltrække opmærksomhed, men ikke køb

Et velkendt forbrugerforsøg viser, hvordan for mange valg kan påvirke købsbeslutninger.

Shoppere blev vist enten 6 eller 24 slags marmelade. Udstillingen med 24 valg tiltrak mere opmærksomhed: 60 % af de forbipasserende shoppere stoppede, mod 40 % ved det mindre udvalg.

Men næsten 30 % af de shoppere, der så 6 valg, købte et glas, mens kun 3 % af dem, der så 24 valg, foretog et køb, ifølge Iyengar og Leppers valgundersøgelse.

Det betyder ikke, at alle Shopify-butikker skal begrænse kunderne til seks muligheder. Det viser, at det at tiltrække kunder med variation og det at hjælpe dem med at gennemføre et køb er to forskellige ting.

Det kan for eksempel se imponerende ud at tilbyde 30 skrifttyper. Men hvis kunderne skal prøve halvdelen af dem, før de føler sig sikre, kan de ekstra valg skabe gnidninger i stedet for værdi.

Sådan ser valgoverbelastning ud i personalisering

Forestil dig, at en kunde vil bestille et personaliseret krus.

Før kunden kan lægge det i kurven, skal vedkommende vælge en krusmodel, skrive et navn, vælge en skrifttype, vælge en tekstfarve, uploade et foto, anvende en billedeffekt, justere placeringen og tilføje en valgfri besked.

Ingen af disse valg er særligt svære i sig selv. Sammen kan de dog give anledning til spørgsmål som:

  • Hvilken kombination ser bedst ud?
  • Skal jeg udfylde hvert felt?
  • Passer de her farver sammen?
  • Hvordan kommer det færdige produkt til at se ud?
  • Skal jeg prøve et andet design, før jeg bestiller?

Mange kunder vil gerne have et personaliseret produkt, men de vil ikke nødvendigvis designe det fra bunden. De vil som regel tilføje et navn, foto, en dato eller besked til et flot eksisterende design og hurtigt se et resultat, de føler sig trygge ved at købe.

Hvis dit produkt starter med en tom visning og en lang liste af muligheder, skal kunderne gøre for meget arbejde, før de ser noget, de kan lide.

Flere felter skaber mere gnidning

Personalisering sker før checkout, men det samme UX-princip gælder: Hvert unødvendigt felt eller trin giver kunderne endnu en anledning til at forlade siden.

Ifølge Baymard Institutes e-handelsforskning havde 17 % af de amerikanske onlineshoppere inden for de seneste tre måneder opgivet en ordre, fordi checkoutprocessen var for lang eller for kompliceret.

For personaliserede produkter kan den gnidning allerede begynde på produktsiden.

Hvis kunderne skal scrolle gennem en lang formular, åbne flere rullemenuer, uploade filer og gentagne gange vende tilbage til visningen, når de måske aldrig frem til knappen Læg i kurv. Problemet kan være endnu tydeligere på mobil, hvor hver ekstra mulighed fylder på den værdifulde skærmplads.

Tegn på, at din tilpasningsoplevelse måske er for kompliceret

Du behøver ikke fjerne muligheder, bare fordi dit produkt kan tilpasses meget. Se i stedet efter tegn på, at kunderne har problemer.

Mulige advarselstegn er:

  • Kunderne åbner tilpasningsværktøjet, men lægger ikke produktet i kurven.
  • Besøgende bruger lang tid på at tilpasse uden at gennemføre købet.
  • Kunderne spørger jævnligt, hvor de skal begynde.
  • Nogle muligheder vælges sjældent.
  • Mobilbesøgende afbryder processen oftere end brugere på computer.
  • Knappen Læg i kurv er svær at nå.
  • Kunderne indsender ufuldstændige eller modstridende valg.

Hvis disse problemer opstår jævnligt, har din butik måske ikke brug for færre tilpasningsfunktioner. Den har måske brug for et klarere tilpasningsforløb.

Sådan gør du oplevelsen enklere uden at fjerne valgfriheden

Start med fornuftige standardindstillinger

Forvælg en skrifttype, farve eller et layout, der allerede ser godt ud. Kunderne kan stadig ændre det, men de behøver ikke konfigurere hver detalje, før de ser et flot resultat.

En stærk standardindstilling gør tilpasning til redigering i stedet for design fra bunden.

Vis kun muligheder, når de er relevante

Brug betinget logik til at vise muligheder ud fra tidligere valg.

Vis for eksempel først billedeffekter, når kunden har uploadet et foto, eller vis et andet tekstfelt, kun når kunden vælger et layout med to linjer.

Det holder startsiden enkel og bevarer samtidig den avancerede tilpasning.

Gruppér relaterede muligheder

Organisér valgene i tydelige sektioner, for eksempel:

  1. Vælg din stil
  2. Tilføj din tekst
  3. Upload dit foto
  4. Vælg farver
  5. Gennemgå dit design

Kunderne bør altid forstå, hvad de redigerer, og hvad de skal gøre derefter.

Tilbyd skabeloner eller anbefalede kombinationer

Skabeloner hjælper kunder, der vil have personalisering uden selv at skulle træffe alle designbeslutninger.

Du kan tilbyde flere startstilarter, for eksempel Minimal, Classic, Colorful eller Holiday. Kunderne vælger en stil og erstatter derefter eksemplets oplysninger med deres egne.

Vis ændringer i realtid

En visning i realtid hjælper kunderne med at tjekke stavning, sammenligne farver, kontrollere billedplacering og forstå, hvordan forskellige valg spiller sammen.

I stedet for at forestille sig det færdige produkt kan de se det, før de bestiller. Det mindsker usikkerheden og øger købstrygheden.

Test hele oplevelsen på mobil

Gennemfør tilpasningsprocessen på en telefon, som om du var en førstegangskunde.

Tjek, om mulighederne er nemme at forstå og trykke på, om visningen forbliver synlig, om påkrævede felter er tydelige, og om knappen Læg i kurv er nem at finde.

En opsætning, der føles enkel på computeren, kan stadig være overvældende på en mindre skærm.

Med Customix kan Shopify-sælgere bruge betinget logik, færdige skabeloner, fornuftige standardindstillinger og visninger i realtid til at tilbyde fleksibel personalisering uden at overvælde kunderne.

Test i stedet for at gætte

Der findes ikke et perfekt antal muligheder, der passer til alle personaliserede produkter.

Prøv at teste en enklere opsætning op mod din nuværende. Du kan sammenligne:

  • 6 anbefalede skrifttyper mod 20 skrifttyper
  • Alle felter vist på én gang mod betingede muligheder
  • Et tomt design mod en færdig skabelon
  • Én lang formular mod valg grupperet i trin

Overvåg rate for lagt i kurv, gennemførselsrate for tilpasning, afbrydelsesrate og konverteringsrate. Du bør også tjekke, hvilke muligheder kunderne faktisk bruger.

Hvis en mulighed tilføjer kompleksitet, men sjældent vælges, kan du overveje at fjerne den eller skjule den bag et ekstra trin.

Flere muligheder er ikke det egentlige problem

Kunderne vælger personaliserede produkter, fordi de vil have noget, der føles som deres eget. Målet er ikke at fjerne den frihed, men at gøre den lettere at bruge.

De bedste tilpasningsoplevelser kombinerer valgfrihed med vejledning. De giver fornuftige standardindstillinger, viser kun relevante felter, organiserer mulighederne tydeligt og lader kunderne se resultatet i realtid.

Spørg dig selv, før du tilføjer endnu en mulighed:

Hjælper det her kunderne med at skabe et mere meningsfuldt produkt, eller giver det dem bare en beslutning mere at træffe?

Flere muligheder kan gøre dit produkt mere kraftfuldt. En enklere oplevelse hjælper kunderne med at bruge den kraft og gennemføre deres køb.