Customix biedt je meerdere manieren om hulp te krijgen zonder de app te verlaten: korte videotutorials direct in de optiesetteditor, een livechat met ons supportteam en een manier om met één klik een gesprek met ons in te plannen. Gebruik ze wanneer je vastloopt bij het instellen van een optieset, of wanneer je liever hebt dat iemand je er stap voor stap doorheen helpt.

Om ze te vinden ga je in de linkerzijbalk naar Optiesets en open je een willekeurige optieset. De knoppen Tutorial bekijken en Ik heb hulp nodig staan in de bovenbalk van de editor, naast de naam van de optieset.

De videotutorials bekijken

Klik op Tutorial bekijken om de Snelle gids voor de seteditor te openen. De gids opent ook vanzelf wanneer je de optiesetteditor opent, zodat je hem ziet wanneer je voor het eerst een optieset bouwt.

Aan de linkerkant van de gids staat een video en aan de rechterkant staan de onderwerpen die erin aan bod komen. Klik op de video om hem af te spelen.

Klik rechts op een onderwerp om naar de bijbehorende video te schakelen:

  • Tekstpersonalisatie: voeg tekst toe die klanten zelf kunnen typen.
  • Personalisatie met foto-upload: laat klanten hun eigen foto's uploaden.
  • Printgebied: stel het printgebied in en controleer het printbestand.
  • Voorbeeld per variant wijzigen: toon een ander productvoorbeeld voor elke variant.

Sluit de gids wanneer je klaar bent:

  • Begrepen sluit de gids voor nu. Hij opent weer de volgende keer dat je de editor in een nieuw browsertabblad opent.
  • Niet meer tonen zorgt ervoor dat de gids niet meer vanzelf opent.

Je kunt de gids altijd terughalen door op Tutorial bekijken te klikken. Dat werkt ook nadat je Niet meer tonen hebt gekozen.

Chatten met ons supportteam

Hulp nodig bij de optieset waaraan je werkt? Klik in de bovenbalk van de editor op Ik heb hulp nodig. De livechat opent en verstuurt het eerste bericht voor je (“I need help setting option set”), zodat ons team meteen weet waar je mee bezig bent. Voeg in de chat alle details toe die je wilt.

Je kunt de chat ook starten via de tip onder het canvas. Klik op Chat met ons aan het einde van “Klik op een element om het te bewerken, of sleep het naar een andere plek.”

Support krijgen of een gesprek inplannen vanuit elke plek in de app

Wanneer je Customix opent vanuit je Shopify-admin, verschijnen bovenaan elke Customix-pagina twee extra knoppen, naast Helpcentrum en YouTube-tutorials:

  • Support krijgen: opent de livechat en verstuurt “I need support”, zodat je je vraag meteen kunt beschrijven. Op kleinere schermen opent de chat in een apart venster.
  • Gesprek inplannen: opent onze boekingspagina in een nieuw tabblad, waar je een tijdstip voor een gesprek met het Customix-team kunt kiezen. Dit is een goede keuze als je een demo wilt of hulp wilt bij het instellen van je winkel.

Bijgewerkt op: 14/10/2026