Customix bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten, ohne die App zu verlassen: kurze Video-Tutorials direkt im Optionssatz-Editor, einen Live-Chat mit unserem Support-Team und eine Möglichkeit, mit einem Klick einen Termin mit uns zu buchen. Nutzen Sie sie, wann immer Sie bei der Einrichtung eines Optionssatzes nicht weiterkommen oder sich lieber jemand durch die Schritte führen lassen möchten.

Um sie zu finden, gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Optionssätze und öffnen Sie einen beliebigen Optionssatz. Die Schaltflächen Tutorial ansehen und Ich brauche Hilfe befinden sich in der oberen Leiste des Editors, neben dem Namen des Optionssatzes.

Video-Tutorials ansehen

Klicken Sie auf Tutorial ansehen, um die Kurzanleitung zum Set-Editor zu öffnen. Die Anleitung öffnet sich auch von selbst, wenn Sie den Optionssatz-Editor öffnen, sodass Sie sie beim ersten Erstellen eines Optionssatzes sehen.

Auf der linken Seite der Anleitung sehen Sie ein Video, auf der rechten Seite die Themen, die es behandelt. Klicken Sie auf das Video, um es abzuspielen.

Klicken Sie rechts auf ein Thema, um zu dessen Video zu wechseln:

  • Text-Personalisierung: Fügen Sie Text hinzu, den Kunden selbst eingeben können.
  • Personalisierung per Foto-Upload: Kunden können eigene Fotos hochladen.
  • Druckbereich: Richten Sie den Druckbereich ein und prüfen Sie die Druckdatei.
  • Vorschau je Variante ändern: Zeigen Sie für jede Variante eine andere Produktvorschau an.

Wenn Sie fertig sind, schließen Sie die Anleitung:

  • Verstanden schließt die Anleitung vorerst. Sie öffnet sich erneut, wenn Sie den Editor das nächste Mal in einem neuen Browser-Tab öffnen.
  • Nicht mehr anzeigen verhindert, dass sich die Anleitung von selbst öffnet.

Sie können die Anleitung jederzeit mit einem Klick auf Tutorial ansehen wieder aufrufen. Das funktioniert auch, nachdem Sie Nicht mehr anzeigen gewählt haben.

Mit unserem Support-Team chatten

Brauchen Sie Hilfe beim Optionssatz, an dem Sie gerade arbeiten? Klicken Sie in der oberen Leiste des Editors auf Ich brauche Hilfe. Der Live-Chat öffnet sich und sendet die erste Nachricht für Sie („I need help setting option set“), sodass unser Team sofort weiß, woran Sie arbeiten. Ergänzen Sie im Chat beliebige weitere Angaben.

Sie können den Chat auch über den Tipp unter der Arbeitsfläche starten. Klicken Sie am Ende von „Klicken Sie ein Element an, um es zu bearbeiten, oder ziehen Sie es an eine andere Stelle.“ auf Chatten Sie mit uns.

Support erhalten oder Termin buchen, von überall in der App

Wenn Sie Customix über Ihren Shopify-Admin öffnen, erscheinen oben auf jeder Customix-Seite zwei weitere Schaltflächen, neben Hilfecenter und YouTube-Tutorials:

  • Support erhalten: öffnet den Live-Chat und sendet „I need support“, sodass Sie Ihre Frage sofort schildern können. Auf kleineren Bildschirmen öffnet sich der Chat stattdessen in einem Fenster.
  • Termin buchen: öffnet unsere Buchungsseite in einem neuen Tab, auf der Sie einen Zeitpunkt für ein Gespräch mit dem Customix-Team wählen können. Das ist eine gute Wahl, wenn Sie eine Demo wünschen oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Shops brauchen.

Aktualisiert am: 14.10.2026