La demande d'aide à la configuration vous permet de confier à l'équipe Customix la mise en place de vos produits personnalisés, directement depuis le tableau de bord Customix. Utilisez-la lorsque vous savez ce que vous voulez vendre mais préférez ne pas créer l'ensemble d'options vous-même, ou lorsque votre produit nécessite plus que quelques options simples.

Pour envoyer une demande, ouvrez le tableau de bord Customix et repérez la carte Vous souhaitez que notre équipe s’en charge pour vous ? juste sous Intégration de l'application, puis cliquez sur Obtenir de l’aide pour la configuration.

Vous retrouverez la même carte sur la page Ensembles d'options : accédez à Ensembles d'options dans la barre latérale gauche et faites défiler sous votre liste d'ensembles d'options.

Configuration gratuite et payante

Le formulaire s'ouvre avec une courte note sur les tarifs :

  • La configuration de base (1 produit avec des options simples) est gratuite.
  • Les configurations complexes sont payantes, par exemple : plusieurs produits, plusieurs zones d'impression, fichiers d'impression, import PSD ou mise en ligne de produits à votre place.

Pour une configuration payante, l'équipe vous envoie un devis avant de commencer tout travail : rien n'est donc facturé sans votre accord.

Envoyer votre demande

Le formulaire demande quatre informations :

  • E-mail : l'adresse à laquelle l'équipe vous répondra. Elle est préremplie avec l'e-mail de votre boutique ; modifiez-la si vous préférez être contacté à une autre adresse.
  • De quoi avez-vous besoin ? : décrivez les produits que vous souhaitez vendre et les options de personnalisation nécessaires pour chacun, par exemple « A custom name necklace with 3 font options and a birthstone color picker » (un collier avec prénom personnalisé, 3 options de police et un sélecteur de couleur de pierre de naissance). Il faut au moins 10 caractères, et jusqu'à 5 000 au maximum.
  • Lien de référence (facultatif) : un lien vers un exemple de produit, une boutique que vous aimez ou vos fichiers de design. Il doit commencer par http:// ou https://. Si vous avez plusieurs liens, ajoutez les autres dans la description.
  • Budget (facultatif) : choisissez une fourchette (Je ne sais pas, Moins de $50, $50–$150, $150–$300 ou Plus de $300) afin que l'équipe puisse vous proposer la configuration adaptée.

Remplissez les champs, puis cliquez sur Envoyer la demande.

Une fois votre demande envoyée, une confirmation s'affiche. Cliquez sur Terminé pour la fermer.

Et ensuite ?

L'équipe Customix examine votre demande et vous contacte par e-mail sous 2 jours ouvrés. Pour une configuration de base, elle confirme les détails et commence le travail ; pour une configuration complexe, elle vous envoie d'abord un devis.

Si vous préférez parler à quelqu'un tout de suite, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct depuis le tableau de bord Customix.

Mis à jour le : 14/10/2026