Customix vous offre plusieurs façons d'obtenir de l'aide sans quitter l'application : de courts tutoriels vidéo directement dans l'éditeur d'ensembles d'options, un chat en direct avec notre équipe d'assistance, et un moyen de réserver un appel avec nous en un clic. Utilisez-les chaque fois que vous êtes bloqué dans la configuration d'un ensemble d'options, ou si vous préférez que quelqu'un vous guide pas à pas.

Pour les trouver, accédez à Ensembles d'options dans la barre latérale gauche et ouvrez n'importe quel ensemble d'options. Les boutons Voir le tutoriel et J’ai besoin d’aide se trouvent dans la barre supérieure de l'éditeur, à côté du nom de l'ensemble d'options.

Regarder les tutoriels vidéo

Cliquez sur Voir le tutoriel pour ouvrir le Guide rapide de l'éditeur de sets. Le guide s'ouvre aussi automatiquement lorsque vous ouvrez l'éditeur d'ensembles d'options, ce qui vous permet de le voir dès la première fois que vous créez un ensemble d'options.

La partie gauche du guide affiche une vidéo, et la partie droite liste les sujets abordés. Cliquez sur la vidéo pour la lancer.

Cliquez sur un sujet à droite pour passer à sa vidéo :

  • Personnalisation de texte : ajoutez du texte que les clients peuvent saisir eux-mêmes.
  • Personnalisation par import de photo : permettez aux clients d'importer leurs propres photos.
  • Zone d'impression : configurez la zone d'impression et vérifiez le fichier d'impression.
  • Changer l’aperçu selon la variante : affichez un aperçu de produit différent pour chaque variante.

Lorsque vous avez terminé, fermez le guide :

  • Compris ferme le guide pour le moment. Il s'ouvre de nouveau la prochaine fois que vous ouvrez l'éditeur dans un nouvel onglet du navigateur.
  • Ne plus afficher empêche le guide de s'ouvrir automatiquement.

Vous pouvez toujours rouvrir le guide en cliquant sur Voir le tutoriel. Cela fonctionne même après avoir choisi Ne plus afficher.

Discuter avec notre équipe d'assistance

Besoin d'un coup de main avec l'ensemble d'options sur lequel vous travaillez ? Cliquez sur J’ai besoin d’aide dans la barre supérieure de l'éditeur. Le chat en direct s'ouvre et envoie le premier message à votre place (« I need help setting option set »), afin que notre équipe sache tout de suite sur quoi vous travaillez. Ajoutez dans le chat tous les détails que vous souhaitez.

Vous pouvez aussi lancer le chat depuis l'astuce située sous le canevas. Cliquez sur Discutez avec nous à la fin de « Cliquez sur un élément pour le modifier, ou faites-le glisser pour le déplacer. »

Obtenir de l'aide ou réserver un appel depuis n'importe où dans l'application

Lorsque vous ouvrez Customix depuis votre interface d'administration Shopify, deux boutons supplémentaires apparaissent en haut de chaque page Customix, à côté de Centre d’aide et de Tutoriels YouTube :

  • Obtenir de l’aide : ouvre le chat en direct et envoie « I need support », pour que vous puissiez décrire votre question tout de suite. Sur les écrans plus petits, le chat s'ouvre dans une fenêtre.
  • Réserver un appel : ouvre notre page de réservation dans un nouvel onglet, où vous pouvez choisir un créneau pour un appel avec l'équipe Customix. C'est un bon choix si vous souhaitez une démonstration ou de l'aide pour configurer votre boutique.

Mis à jour le : 14/10/2026