O Customix oferece várias formas de obter ajuda sem sair da app: breves tutoriais em vídeo no próprio editor de conjuntos de opções, um chat em direto com a nossa equipa de suporte e uma forma de marcar uma chamada connosco com um clique. Utilize-as sempre que tiver dificuldades na configuração de um conjunto de opções, ou quando preferir que alguém o acompanhe passo a passo.

Para as encontrar, aceda a Conjuntos de opções na barra lateral esquerda e abra qualquer conjunto de opções. Os botões Ver tutorial e Preciso de ajuda encontram-se na barra superior do editor, junto ao nome do conjunto de opções.

Ver os tutoriais em vídeo

Clique em Ver tutorial para abrir o Guia rápido do editor de conjuntos. O guia também abre automaticamente quando abre o editor de conjuntos de opções, pelo que o vê na primeira vez que criar um conjunto de opções.

O lado esquerdo do guia mostra um vídeo e o lado direito lista os tópicos abrangidos. Clique no vídeo para o reproduzir.

Clique num tópico à direita para mudar para o respetivo vídeo:

  • Personalização de texto: adicione texto que os clientes podem escrever eles próprios.
  • Personalização com carregamento de fotos: permita que os clientes carreguem as suas próprias fotos.
  • Área de impressão: configure a área de impressão e verifique o ficheiro de impressão.
  • Alterar a pré-visualização por variante: mostre uma pré-visualização diferente do produto para cada variante.

Quando terminar, feche o guia:

  • Entendido fecha o guia por agora. Volta a abrir-se na próxima vez que abrir o editor num novo separador do navegador.
  • Não mostrar novamente impede que o guia abra automaticamente.

Pode sempre voltar a abrir o guia clicando em Ver tutorial. Funciona mesmo depois de ter escolhido Não mostrar novamente.

Conversar com a nossa equipa de suporte

Precisa de ajuda com o conjunto de opções em que está a trabalhar? Clique em Preciso de ajuda na barra superior do editor. O chat em direto abre e envia a primeira mensagem por si ("I need help setting option set"), para que a nossa equipa saiba logo em que está a trabalhar. Acrescente no chat todos os detalhes que quiser.

Também pode iniciar o chat a partir da dica abaixo da tela. Clique em Converse connosco no fim de "Clique num elemento para o editar ou arraste-o para o reposicionar."

Obter suporte ou marcar uma chamada em qualquer parte da app

Quando abre o Customix a partir do administrador do Shopify, aparecem mais dois botões no topo de todas as páginas do Customix, junto a Centro de ajuda e Tutoriais no YouTube:

  • Obter suporte: abre o chat em direto e envia "I need support", para que possa descrever logo a sua questão. Em ecrãs mais pequenos, o chat abre numa janela.
  • Marcar uma chamada: abre a nossa página de marcações num novo separador, onde pode escolher uma hora para uma chamada com a equipa do Customix. É uma boa opção se quiser uma demonstração ou ajuda para configurar a sua loja.

Atualizado em: 14/10/2026