Customix te ofrece varias formas de obtener ayuda sin salir de la app: breves tutoriales en vídeo dentro del editor de conjuntos de opciones, un chat en vivo con nuestro equipo de soporte y una forma de reservar una llamada con nosotros con un solo clic. Úsalas siempre que te atasques al configurar un conjunto de opciones o cuando prefieras que alguien te guíe paso a paso.

Para encontrarlas, ve a Conjuntos de opciones en la barra lateral izquierda y abre cualquier conjunto de opciones. Los botones Ver tutorial y Necesito ayuda están en la barra superior del editor, junto al nombre del conjunto de opciones.

Ver los tutoriales en vídeo

Haz clic en Ver tutorial para abrir la Guía rápida del editor de sets. La guía también se abre sola cuando abres el editor de conjuntos de opciones, así que la ves la primera vez que creas un conjunto de opciones.

En la parte izquierda de la guía se muestra un vídeo y en la derecha, la lista de temas que cubre. Haz clic en el vídeo para reproducirlo.

Haz clic en un tema de la derecha para cambiar a su vídeo:

  • Personalización de texto: añade texto que los clientes puedan escribir ellos mismos.
  • Personalización con subida de fotos: permite a los clientes subir sus propias fotos.
  • Área de impresión: configura el área de impresión y revisa el archivo de impresión.
  • Cambiar la vista previa por variante: muestra una vista previa del producto distinta para cada variante.

Cuando termines, cierra la guía:

  • Entendido cierra la guía por ahora. Se vuelve a abrir la próxima vez que abras el editor en una pestaña nueva del navegador.
  • No volver a mostrar evita que la guía se abra sola.

Siempre puedes volver a abrir la guía haciendo clic en Ver tutorial. Funciona incluso después de haber elegido No volver a mostrar.

Chatear con nuestro equipo de soporte

¿Necesitas una mano con el conjunto de opciones en el que estás trabajando? Haz clic en Necesito ayuda en la barra superior del editor. Se abre el chat en vivo y envía el primer mensaje por ti ("I need help setting option set"), de modo que nuestro equipo sepa enseguida en qué estás trabajando. Añade en el chat los detalles que quieras.

También puedes iniciar el chat desde el consejo que aparece debajo del lienzo. Haz clic en Chatea con nosotros al final de "Haz clic en un elemento para editarlo o arrástralo para moverlo."

Obtener soporte o reservar una llamada desde cualquier parte de la app

Cuando abres Customix desde el administrador de Shopify, aparecen dos botones más en la parte superior de todas las páginas de Customix, junto a Centro de ayuda y Tutoriales en YouTube:

  • Obtener soporte: abre el chat en vivo y envía "I need support", para que puedas describir tu duda de inmediato. En pantallas más pequeñas, el chat se abre en una ventana.
  • Reservar una llamada: abre nuestra página de reservas en una pestaña nueva, donde puedes elegir una hora para una llamada con el equipo de Customix. Es una buena opción si quieres una demo o ayuda para configurar tu tienda.

Actualizado el: 14/10/2026